Se você identificou uma retirada de fundos da sua conta que não fez, siga estas etapas:
1. Notificação do incidente
Entre em contato conosco abrindo um chamado ou enviando um e-mail para support@atani.com.
Nossa equipe de especialistas em segurança entrará em contato com você por e-mail para orientá-lo no processo de proteção da sua conta e tomar as medidas adequadas. Durante esse processo, várias evidências e documentação podem ser solicitadas. Agradecemos sua colaboração e paciência.
2. Proteção da conta de e-mail e autenticação de dois fatores (2FA)
Para iniciar qualquer tipo de retirada da Atani, é necessário ter a autenticação de dois fatores (2FA) ativada com o Google Authenticator ou aplicativos similares. Portanto, se uma retirada foi feita da sua conta, é provável que tanto a sua conta quanto esse elemento de segurança estejam comprometidos.
Altere as senhas da sua conta de e-mail e adicione (ou altere) o método de verificação em duas etapas utilizado. Além disso, faça uma verificação de segurança em seu computador e outros dispositivos em busca de malware e keyloggers.
3. Redefinição de senha da Atani
Faça login na Atani e vá para Configurações > Segurança > Senha > Alterar para iniciar o processo de redefinição de senha. Escolha uma nova senha única para a Atani.