O código de autenticação de segundo fator (2FA) é um código gerado para reforçar a segurança do seu login. Por padrão, o Atani usa o email como método de envio do código. Alternativamente, você pode configurar a autenticação por meio de aplicativos como o Google Authenticator para maior segurança (além disso, é um requisito obrigatório para fazer retiradas na Atani Exchange).
O código não chega no email indicado
Se você não configurou o código por meio de aplicativos de autenticação como o Google Authenticator, o código deve ter sido enviado para o email que você usa para acessar o Atani.
O código pode levar alguns segundos/minutos para chegar, então tenha paciência.
Além disso, verifique as pastas de "Spam" ou se você tem regras de automação que enviam esse tipo de email para outras caixas de entrada.
Por fim, verifique as configurações do seu provedor de serviços de email para garantir que os endereços da Atani não estejam bloqueados.
Se mesmo assim você não encontrar o email, abra um ticket ou envie um email para support@atani.com.
Perdi o acesso ao dispositivo onde tinha o Google Authenticator
Se você perdeu o acesso ao dispositivo onde o aplicativo de autenticação estava instalado, abra um ticket ou envie um email para support@atani.com. Nossa equipe de especialistas irá orientá-lo sobre os passos a seguir para recuperar o acesso.