Si has identificado una retirada de fondos en tu cuenta que no has realizado, por favor sigue estos pasos:
1. Notificación de la incidencia
Ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket o escribiendo un e-mail a support@atani.com
Nuestro equipo de especialistas en seguridad se pondrá en contacto contigo por email para guiarte en el proceso de protección de tu cuenta y tomar las medidas oportunas. Durante este proceso se solicitarán varias evidencias y documentación. Agradecemos tu colaboración y paciencia.
2. Protección de la cuenta de email y mecanismos de autenticación de dos factores (2FA)
Para iniciar cualquier tipo de retirada desde Atani, es necesario tener activada la autenticación de dos factores (2FA) con Google Authenticator o aplicaciones similares. Como tal, si se ha realizado una retirada desde tu cuenta, es probable tanto tu cuenta como este elemento de seguridad se encuentren comprometidos.
Cambia las contraseñas de tu cuenta de email y añade (o cambia) el método de verificación en dos pasos utilizado. Además, realiza un análisis / escaneo de seguridad sobre tu ordenador y otros dispositivos en busca de malware y keyloggers.
3. Restablecimiento de tu contraseña de Atani
Inicia sesión en Atani y dirígete a Ajustes > Seguridad > Contraseña > Cambiar para iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña. Escoge una nueva y única para Atani.