Última actualización: 1 de julio de 2025
⚠️ FECHAS IMPORTANTES:
CONVERSIÓN AUTOMÁTICA A USDC: 7 DE JULIO DE 2025
CIERRE DE LA PLATAFORMA: 10 DE JULIO DE 2025
Preguntas generales
P: ¿Por qué Atani cierra sus servicios de broker? R: Tras los recientes cambios en nuestras alianzas estratégicas y el panorama regulatorio en evolución bajo MiCA, hemos decidido discontinuar nuestros servicios de broker. Esta decisión nos permite enfocar nuestros recursos en nuevas oportunidades que se alinean mejor con la dirección futura de la compañía.
P: ¿Mis fondos están seguros? R: Sí, absolutamente. Todos los fondos de los usuarios permanecen seguros y están disponibles para retiro. Tus fondos estarán seguros incluso después del cierre de la plataforma.
Fechas críticas
P: ¿Cuáles son las fechas importantes que necesito saber? R: Dos fechas críticas:
- 7 de julio de 2025: Todos los tokens se convierten automáticamente a USDC a tasas de mercado
- 10 de julio de 2025: La plataforma cierra - último día para retirar a través de la app
P: ¿Qué es la conversión automática del 7 de julio? R: El 7 de julio, todos los tokens restantes en tu cuenta serán convertidos automáticamente a USDC a precio de mercado.
P: ¿Por qué están convirtiendo todo a USDC? R: Esto simplifica el proceso de retiro y asegura que todos los usuarios puedan retirar sus fondos, independientemente de los límites mínimos de retiro para tokens individuales.
Preguntas sobre retiros
P: ¿Cuándo necesito retirar mis fondos? R: Para mantener el control de tus tokens y evitar la conversión automática, retira antes del 7 de julio. Después de la conversión, tienes hasta el 10 de julio para retirar tu USDC a través de la plataforma.
P: ¿Puedo retirar entre el 7 y 10 de julio? R: Sí. Después de la conversión automática el 7 de julio, tienes hasta el 10 de julio para retirar tu USDC a través de la plataforma.
P: ¿Cómo retiro mis fondos? R: Simplemente inicia sesión en tu cuenta, ve a tu cartera e inicia las retiradas para cada uno de tus activos. El proceso es el mismo de siempre.
P: ¿Qué pasa si tengo órdenes abiertas? R: Cualquier orden que permanezca abierta el 7 de julio será cancelada automáticamente antes del proceso de conversión.
Después del cierre de la plataforma
P: ¿Qué sucede si no retiro antes del 10 de julio? R: Después del 10 de julio, la plataforma será inaccesible. Sin embargo, tus fondos permanecen seguros. Recibirás un email con instrucciones alternativas de retiro.
P: ¿Cuánto tiempo tendré para retirar después del 10 de julio? R: Proporcionaremos soporte extendido para retiros después del cierre de la plataforma. Los plazos específicos serán comunicados por email a los usuarios afectados.
Preguntas sobre cuenta e impuestos
P: ¿Recibiré mi historial de transacciones? R: Sí, te enviaremos tu historial completo de transacciones a tu dirección de correo registrada después de que hayas retirado todos tus fondos.
P: ¿Qué hay de mis declaraciones de impuestos? R: Tu exportación del historial de transacciones incluirá toda la información necesaria para la declaración de impuestos. Guarda este archivo para tus registros.
P: ¿Podré acceder a mi cuenta después del 10 de julio? R: No, la plataforma no será accesible después del 10 de julio. Por eso es crucial descargar cualquier información necesaria antes de esta fecha.
Preguntas sobre soporte
P: ¿Cómo puedo contactar con soporte? R: Envía un email a support@atani.com para cualquier asistencia. Nuestro equipo está priorizando las consultas relacionadas con retiros.
P: ¿Cuánto tiempo estará disponible el soporte? R: El soporte permanecerá disponible hasta que todos los fondos de usuarios hayan sido retirados exitosamente.
P: ¿Qué pasa si tengo problemas técnicos para retirar? R: Contacta con soporte inmediatamente. Nuestro equipo priorizará y resolverá cualquier problema técnico que impida los retiros.
P: ¿Qué pasa si mi saldo está por debajo del monto mínimo de retiro? R: La conversión automática a USDC el 7 de julio ayudará a consolidar saldos pequeños. El retiro mínimo de USDC es 0.2 USDC vía red zkSync Era. Lamentablemente, montos por debajo de esto no pueden ser retirados.